Toimitusehdot

Tervetuloa verkkokauppaamme. Tässä asiakirjassa kerromme, miten tilauksesi etenee ja miten tuotteet toimitetaan sinulle. Haluamme, että jokainen asiakas tietää tarkalleen, mitä tilauksen jälkeen tapahtuu ja miten paketti saapuu perille.

Tilausten käsittely

Kun teet tilauksen, järjestelmämme vastaanottaa sen automaattisesti. Tämän jälkeen varastotiimimme aloittaa tilausten keräilyn ja pakkaamisen. Pyrimme siihen, että jokainen tilaus lähtee varastoltamme mahdollisimman sujuvasti. Käsittelyaika vaihtelee hieman tilausmäärän ja tuotteiden saatavuuden mukaan. Ruuhkaisina aikoina, kuten kampanjoiden tai lomasesonkien yhteydessä, käsittely voi kestää hieman pidempään. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun tilauksesi on vastaanotettu ja kun se on lähtenyt varastoltamme eteenpäin.

Toimitustavat

Tarjoamme useita eri toimitustapoja, jotta voit valita tarpeisiisi parhaiten sopivan vaihtoehdon. Voit valita noudon myymälästämme, noutopisteen läheltä kotiosoitettasi tai kotiinkuljetuksen. Valittavissa olevat toimitustavat näkyvät aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Suosittelemme valitsemaan sellaisen toimitustavan, joka on sinulle kaikkein kätevintä. Jos valitset noudon myymälästä, saat erillisen ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa.

Toimitusaika

Toimitusaika koostuu kahdesta osasta: käsittelyajasta varastollamme sekä kuljetusajasta, joka kuluu paketin siirtymiseen kuljetusliikkeeltä sinulle. Käsittelyaika vaihtelee tuotteiden saatavuuden mukaan. Jos jokin tuote on tilapäisesti loppu, saatamme joutua odottamaan täydennystä ennen kuin voimme lähettää koko tilauksen. Voit halutessasi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja kysyä tarkempaa arviota tilauksesi etenemisestä. Kuljetusaika puolestaan riippuu valitsemastasi toimitustavasta ja kuljetusliikkeen aikatauluista.

Toimitusten seuranta

Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat seurantatunnuksen, jolla voit seurata pakettisi matkaa. Seurannan avulla näet, missä vaiheessa toimitus on ja milloin se on saapumassa perille. Jos seurannassa ilmenee ongelmia tai paketti ei liiku odotetusti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme tilanteen yhdessä kuljetusliikkeen kanssa.

Ongelmatilanteet

Pyrimme siihen, että jokainen tilaus saapuu perille ehjänä ja oikeana. Jos paketti kuitenkin vaurioituu kuljetuksen aikana tai siitä puuttuu tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Autamme sinua mielellämme ja etsimme ratkaisun, joka on sinulle mieluisa. Toivomme, että ilmoitat mahdollisista ongelmista heti, kun huomaat ne, jotta voimme käsitellä asian nopeasti.

Nouto ja vastaanotto

Kun paketti saapuu noutopisteeseen tai kotiisi, tarkistathan paketin kunnon ennen kuin kuittaat sen vastaanotetuksi. Jos huomaat paketissa ulkoisia vaurioita, mainitse niistä kuljetusliikkeelle heti vastaanoton yhteydessä. Näin voimme tarvittaessa tehdä korvausvaatimuksen kuljetusliikkeelle. Jos et voi noutaa pakettia sovitussa ajassa, se saattaa palautua meille. Tällöin otamme sinuun yhteyttä ja sovimme uudesta toimituksesta.